El siguiente manual describe cómo utilizar esta herramienta, diseñada con el fin de que usted pueda enviar a los técnicos de Panda Software de manera automática la información necesaria para poder recibir un adecuado soporte técnico a su incidencia concreta.
Lo primero que ha de hacer es arrancar esta aplicación. Para ello, localice en el paquete de archivos provisto uno denominado “PSInfo20.exe” y haga doble clic en el mismo. Le aparecerá una ventana como la que le mostramos.
En la misma se puede apreciar un texto con el acuerdo de licencia de uso que usted habrá de aceptar para poder continuar con dicho programa. Si lo desea, dicho acuerdo se puede imprimir gracias al botón “Imprimir” provisto.
Una vez leído y aceptado el acuerdo de licencia, pulse “Aceptar” para continuar.
En la siguiente pantalla, ha de introducir sus datos personales, así como el número de cliente de Panda y el número de incidencia informada: ambos números le serán provistos por el técnico con el que se haya puesto previamente en contacto. Recuerde que el número de incidencia que le hayan indicado no puede utilizarse más de una sola vez, a menos que el técnico le indique lo contrario.
Nótese que se hace imprescindible insertar una dirección de email en la casilla correspondiente para poder avanzar, así como un número de teléfono correcto y sin espacios. El número de cliente y el fax son datos prescindibles en caso de no poseerlos.
Al pulsar sobre el botón siguiente, si todo está correcto en principio, pasará a la siguiente pantalla. En caso contrario, le aparecerá una pequeña ventana indicándole qué ha de corregir, como por ejemplo la que vemos aquí.
Una vez corregidos los errores (de haberlos), nos aparece una pantalla donde habremos de rellenar las dos primeras casillas con una descripción del problema lo más detallada posible.
Sólo en caso de que el técnico de Panda Software se lo solicite, puede adjuntar uno o varios archivos al informe que se enviará, es decir, enviar esos archivos a Panda Software para poder afinar el análisis de la incidencia que nos describe.
En ningún caso habrá de adjuntar un archivo que no le haya sido solicitado por nuestro equipo técnico.
Una vez pulse el botón “Siguiente” aparecerá otra pantalla que le muestra el transcurso del proceso de recopilación de la información necesaria.
Verá cómo se completan cada uno de los procesos que esté realizando esta aplicación, y cómo se rellena la barra de progreso de la parte inferior de la ventana. En este momento sólo ha de esperar a que se complete este paso.
En la siguiente ventana se le dan al usuario varias opciones posibles para el fichero de información del problema para Panda Software: enviarlo por correo electrónico y/o guardarlo en disco para su envío posterior.
En caso de no seleccionar ninguna de las dos opciones no podrá continuar con la siguiente ventana ya que se deshabilitará el botón “Siguiente”.
En caso de que haya marcado la casilla de enviar por correo electrónico el fichero de información a Panda Software, para lo cual habrá de tener una conexión de Internet habilitada y operativa, irá a la pantalla que se muestra a continuación, tanto si ha elegido la casilla de guardar como si no, con estas opciones:
• Centro de soporte de Panda en su país (recomendado); seleccione su país y el archivo se enviará automáticamente
• Centro de soporte general. Si su país no aparece en el listado, seleccione esta opción.
• Otra dirección de destino distinta, especificada por el técnico de Panda Software.
Una vez elegida la opción, y al hacer clic en “Siguiente” le aparecerá una pantalla con otra barra de progreso indicando el transcurso del envío como la mostrada:
Tanto si había elegido la opción de guardar temporalmente en su disco duro dicho archivo, como en caso de no tener en ese momento conexión a Internet que posibilite el envío anterior, se abrirá un cuadro de diálogo para guardar dicho archivo de información (con extensión especial “psz”) en el disco duro
Esto mismo es también lo que aparece en el caso de que únicamente hubiéramos elegido la opción de “Guardar en disco para su envío posterior”.
Luego otra ventana le recordará el nombre del archivo guardado y le confirmará que ha sido guardado.
Posteriormente a haber enviado y/o guardado el fichero de información para el servicio técnico de Panda, el programa “PSInfo” terminará su ejecución.
El formato del archivo generado es el siguiente:
0606151003-41225785-484645.psz
o 0606151003-: Código correspondiente a la fecha y hora Año-Mes-Dua-Hora-Minutos
o 41225785-: Código correspondiente al número de cliente.
o 484645- Código correspondiente al número de incidencia.
DESCARGAR PSINFO PARA WINDOWS XP
www.mercomputo.com/software/PSInfo20.exe
DESCARGAR PSINFO PARA WINDOWS VISTA
www.mercomputo.com/software/PSInfo20_VISTA.exe
