Complete los campos que le sean requeridos y recuerde que el correo electrónico que debe ingresar en el formulario debe ser el que registro el día de la adquisición del producto:
jueves, 15 de mayo de 2008
Recordatorio de Claves Productos PandaSecurity
Para recuperar las claves de su producto diríjase al siguiente enlace:
lunes, 12 de mayo de 2008
Registro de una licencia de Panda Antivirus OEM.
Registro de una licencia de Panda Antivirus OEM.
Ingrese a la página www.pandasecurity.com y haga clic en el vínculo activación de servicios.
O ingrese a la dirección: http://www.pandasecurity.com/spain/homeusers/support/register/
Ingrese a la página www.pandasecurity.com y haga clic en el vínculo activación de servicios.
O ingrese a la dirección: http://www.pandasecurity.com/spain/homeusers/support/register/
miércoles, 30 de abril de 2008
Enviar informe de errores a panda con la utilidad PSInfo - Módulo Recolector
PSInfo - Módulo Recolector
El siguiente manual describe cómo utilizar esta herramienta, diseñada con el fin de que usted pueda enviar a los técnicos de Panda Software de manera automática la información necesaria para poder recibir un adecuado soporte técnico a su incidencia concreta.
Lo primero que ha de hacer es arrancar esta aplicación. Para ello, localice en el paquete de archivos provisto uno denominado “PSInfo20.exe” y haga doble clic en el mismo. Le aparecerá una ventana como la que le mostramos.
En la misma se puede apreciar un texto con el acuerdo de licencia de uso que usted habrá de aceptar para poder continuar con dicho programa. Si lo desea, dicho acuerdo se puede imprimir gracias al botón “Imprimir” provisto.
Una vez leído y aceptado el acuerdo de licencia, pulse “Aceptar” para continuar.
En la siguiente pantalla, ha de introducir sus datos personales, así como el número de cliente de Panda y el número de incidencia informada: ambos números le serán provistos por el técnico con el que se haya puesto previamente en contacto. Recuerde que el número de incidencia que le hayan indicado no puede utilizarse más de una sola vez, a menos que el técnico le indique lo contrario.
Nótese que se hace imprescindible insertar una dirección de email en la casilla correspondiente para poder avanzar, así como un número de teléfono correcto y sin espacios. El número de cliente y el fax son datos prescindibles en caso de no poseerlos.
Al pulsar sobre el botón siguiente, si todo está correcto en principio, pasará a la siguiente pantalla. En caso contrario, le aparecerá una pequeña ventana indicándole qué ha de corregir, como por ejemplo la que vemos aquí.
Una vez corregidos los errores (de haberlos), nos aparece una pantalla donde habremos de rellenar las dos primeras casillas con una descripción del problema lo más detallada posible.
Sólo en caso de que el técnico de Panda Software se lo solicite, puede adjuntar uno o varios archivos al informe que se enviará, es decir, enviar esos archivos a Panda Software para poder afinar el análisis de la incidencia que nos describe.
En ningún caso habrá de adjuntar un archivo que no le haya sido solicitado por nuestro equipo técnico.
Una vez pulse el botón “Siguiente” aparecerá otra pantalla que le muestra el transcurso del proceso de recopilación de la información necesaria.
Verá cómo se completan cada uno de los procesos que esté realizando esta aplicación, y cómo se rellena la barra de progreso de la parte inferior de la ventana. En este momento sólo ha de esperar a que se complete este paso.
En la siguiente ventana se le dan al usuario varias opciones posibles para el fichero de información del problema para Panda Software: enviarlo por correo electrónico y/o guardarlo en disco para su envío posterior.
En caso de no seleccionar ninguna de las dos opciones no podrá continuar con la siguiente ventana ya que se deshabilitará el botón “Siguiente”.
En caso de que haya marcado la casilla de enviar por correo electrónico el fichero de información a Panda Software, para lo cual habrá de tener una conexión de Internet habilitada y operativa, irá a la pantalla que se muestra a continuación, tanto si ha elegido la casilla de guardar como si no, con estas opciones:
• Centro de soporte de Panda en su país (recomendado); seleccione su país y el archivo se enviará automáticamente
• Centro de soporte general. Si su país no aparece en el listado, seleccione esta opción.
• Otra dirección de destino distinta, especificada por el técnico de Panda Software.
Una vez elegida la opción, y al hacer clic en “Siguiente” le aparecerá una pantalla con otra barra de progreso indicando el transcurso del envío como la mostrada:
Tanto si había elegido la opción de guardar temporalmente en su disco duro dicho archivo, como en caso de no tener en ese momento conexión a Internet que posibilite el envío anterior, se abrirá un cuadro de diálogo para guardar dicho archivo de información (con extensión especial “psz”) en el disco duro
Esto mismo es también lo que aparece en el caso de que únicamente hubiéramos elegido la opción de “Guardar en disco para su envío posterior”.
Luego otra ventana le recordará el nombre del archivo guardado y le confirmará que ha sido guardado.
Posteriormente a haber enviado y/o guardado el fichero de información para el servicio técnico de Panda, el programa “PSInfo” terminará su ejecución.
El formato del archivo generado es el siguiente:
0606151003-41225785-484645.psz
o 0606151003-: Código correspondiente a la fecha y hora Año-Mes-Dua-Hora-Minutos
o 41225785-: Código correspondiente al número de cliente.
o 484645- Código correspondiente al número de incidencia.
DESCARGAR PSINFO PARA WINDOWS XP
www.mercomputo.com/software/PSInfo20.exe
DESCARGAR PSINFO PARA WINDOWS VISTA
www.mercomputo.com/software/PSInfo20_VISTA.exe
El siguiente manual describe cómo utilizar esta herramienta, diseñada con el fin de que usted pueda enviar a los técnicos de Panda Software de manera automática la información necesaria para poder recibir un adecuado soporte técnico a su incidencia concreta.
Lo primero que ha de hacer es arrancar esta aplicación. Para ello, localice en el paquete de archivos provisto uno denominado “PSInfo20.exe” y haga doble clic en el mismo. Le aparecerá una ventana como la que le mostramos.
En la misma se puede apreciar un texto con el acuerdo de licencia de uso que usted habrá de aceptar para poder continuar con dicho programa. Si lo desea, dicho acuerdo se puede imprimir gracias al botón “Imprimir” provisto.
Una vez leído y aceptado el acuerdo de licencia, pulse “Aceptar” para continuar.
En la siguiente pantalla, ha de introducir sus datos personales, así como el número de cliente de Panda y el número de incidencia informada: ambos números le serán provistos por el técnico con el que se haya puesto previamente en contacto. Recuerde que el número de incidencia que le hayan indicado no puede utilizarse más de una sola vez, a menos que el técnico le indique lo contrario.
Nótese que se hace imprescindible insertar una dirección de email en la casilla correspondiente para poder avanzar, así como un número de teléfono correcto y sin espacios. El número de cliente y el fax son datos prescindibles en caso de no poseerlos.
Al pulsar sobre el botón siguiente, si todo está correcto en principio, pasará a la siguiente pantalla. En caso contrario, le aparecerá una pequeña ventana indicándole qué ha de corregir, como por ejemplo la que vemos aquí.
Una vez corregidos los errores (de haberlos), nos aparece una pantalla donde habremos de rellenar las dos primeras casillas con una descripción del problema lo más detallada posible.
Sólo en caso de que el técnico de Panda Software se lo solicite, puede adjuntar uno o varios archivos al informe que se enviará, es decir, enviar esos archivos a Panda Software para poder afinar el análisis de la incidencia que nos describe.
En ningún caso habrá de adjuntar un archivo que no le haya sido solicitado por nuestro equipo técnico.
Una vez pulse el botón “Siguiente” aparecerá otra pantalla que le muestra el transcurso del proceso de recopilación de la información necesaria.
Verá cómo se completan cada uno de los procesos que esté realizando esta aplicación, y cómo se rellena la barra de progreso de la parte inferior de la ventana. En este momento sólo ha de esperar a que se complete este paso.
En la siguiente ventana se le dan al usuario varias opciones posibles para el fichero de información del problema para Panda Software: enviarlo por correo electrónico y/o guardarlo en disco para su envío posterior.
En caso de no seleccionar ninguna de las dos opciones no podrá continuar con la siguiente ventana ya que se deshabilitará el botón “Siguiente”.
En caso de que haya marcado la casilla de enviar por correo electrónico el fichero de información a Panda Software, para lo cual habrá de tener una conexión de Internet habilitada y operativa, irá a la pantalla que se muestra a continuación, tanto si ha elegido la casilla de guardar como si no, con estas opciones:
• Centro de soporte de Panda en su país (recomendado); seleccione su país y el archivo se enviará automáticamente
• Centro de soporte general. Si su país no aparece en el listado, seleccione esta opción.
• Otra dirección de destino distinta, especificada por el técnico de Panda Software.
Una vez elegida la opción, y al hacer clic en “Siguiente” le aparecerá una pantalla con otra barra de progreso indicando el transcurso del envío como la mostrada:
Tanto si había elegido la opción de guardar temporalmente en su disco duro dicho archivo, como en caso de no tener en ese momento conexión a Internet que posibilite el envío anterior, se abrirá un cuadro de diálogo para guardar dicho archivo de información (con extensión especial “psz”) en el disco duro
Esto mismo es también lo que aparece en el caso de que únicamente hubiéramos elegido la opción de “Guardar en disco para su envío posterior”.
Luego otra ventana le recordará el nombre del archivo guardado y le confirmará que ha sido guardado.
Posteriormente a haber enviado y/o guardado el fichero de información para el servicio técnico de Panda, el programa “PSInfo” terminará su ejecución.
El formato del archivo generado es el siguiente:
0606151003-41225785-484645.psz
o 0606151003-: Código correspondiente a la fecha y hora Año-Mes-Dua-Hora-Minutos
o 41225785-: Código correspondiente al número de cliente.
o 484645- Código correspondiente al número de incidencia.
DESCARGAR PSINFO PARA WINDOWS XP
www.mercomputo.com/software/PSInfo20.exe
DESCARGAR PSINFO PARA WINDOWS VISTA
www.mercomputo.com/software/PSInfo20_VISTA.exe
Incidencias con archivos adjuntos y Panda Antivirus
Abrir Panda Antivirus y dar click en "Configurar protecciones"
Dar click en "Proteccion Antivirus"
Dar click en "Configurar detección de archivos potencialmente peligrosos"
Cerciorarse de que la opción aparezca según la imagen y dar "Aceptar".
Dar click en Aceptar nuevamente.
Dar click en "Protección contra amenazas desconocidas"
Nuevamente asegurarse que el cuadro de su antivirus sea igual con la imagen y dar click en aceptar
jueves, 24 de abril de 2008
Configurar MS Outlook 2003 para envio y recepción de correo electrónico.
Acceda al menú Herramientas y elija la opción Cuentas de correo electrónico.
Seleccione la opción Agregar una nueva cuenta de correo electrónico y haga clic sobre el botón Siguiente.
Seleccione la opción POP3 y haga clic sobre el botón Siguiente.
Sustituya el campo Su nombre por su Nombre y Apellidos.
Sustituya el campo Contraseña por la contraseña de acceso a la dirección de correo electrónico que está configurando.
Rellene el resto de información de su cuenta de correo electrónico tal y como se la mostramos a continuación.
Nombre de Usuario: sunombredeusuario@sunombrededominio.com
Servidor de Correo entrante: mail.sunombrededominio.com
Servidor de Correo Saliente: mail.sunombrededominio.com
Una vez haya ingresado toda la información, haga clic sobre el botón Más configuraciones....
Defina un texto descriptivo para referirse a su cuenta de correo electrónico.
Sustituya el campo Compañía por el nombre de su empresa.
Haga clic sobre la pestaña Servidor de Salida.
Complete los campos de la pestaña general y haga clic en la pestaña "Servidor de salida"
Active las opciones Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación y Usar misma configuración que el servidor de correo entrante
Haga clic sobre la pestaña Avanzadas.
Si desea combinar la utilización de MS Outlook Express 6 con el Webmail le aconsejamos que le defina a MS Outlook Express 6 que mantenga copia de los mensajes en el servidor durante 10 días.
Esta opción le permitirá poder acceder a los correos electrónicos recibidos durante este periodo de tiempo de forma que podrá acceder desde su casa, hoteles, cibercafés, etc.., y cuando llegue a su puesto de trabajo mantendrá la copia completa de los mismos.
Marque las casillas de verificación Dejar una copia de los mensajes en el servidor y Quitar del servidor después de (n) días.
Defina el número de días que desee que los mensajes se almacenen en el servidor de correo.
Recomendamos configurar 10 días.
Después haga clic sobre el botón Aceptar.
Por favor recuerde cambiar el puerto
Una vez configurados todos los parámetros necesarios, haga clic sobre el botón Siguiente.
Haga clic sobre el botón Finalizar.
Ahora ya hemos configurado el correo electrónico, busque la opción Enviar y Recibir en el menú Herramientas o el botón Enviar y Recibir en el menú de Outlook Express 6.
El sistema empezará a descargar todos los mensajes de correo electrónico que tuviera almacenados en su buzón.lunes, 21 de abril de 2008
Migración de servidor mail
Recomendamos migrar los servidores de correo electrónico que están hospedados en los servidores mail01.mercomputo.com y mail02.mercomputo.com, al nuevo servidor mail05.mercomputo.com para mantener la protección Anti-Spam activa.
Todos los buzones de correo legítimos conservarán su contenido en el proceso de transferencia del servicio de correo electrónico. Aún que algunas cosas se deshabilitarán en el proceso, las cuales son:
• Re-direccionamientos
• Alias de nombres de correo electrónico
Tenga en cuenta:
Podrá recrear estos recursos nuevamente al terminar el proceso.
Este proceso debe ser tomado con mucha seriedad pues en el eliminará todas los buzones de correo electrónico y tendrá que recrearlos nuevamente. Esto implica configurar una a una las cuentas de correo electrónico, asignar la contraseña y el tamaño del buzón que tenía anteriormente.
Por favor siga el siguiente procedimiento para realizar la migración al nuevo servidor de correo electrónico “mail05.mercomputo.com”:
1. Descargue todo el correo electrónico del servidor a su computador usando un cliente de correo como (MS Outlook, MS Outlook Express, Mozilla Thunderbird u otros).
Tenga en cuenta que mientras realiza el proceso de migración los clientes no podrán recibir correo y los correos enviados a estas cuentas rebotarán informando que el buzón no existe.
2. Deshabilite todos los recursos de AntiSpam. Puede hacerlo haciendo click en el ícono “ all AntiSpams “ “eliminar” que encontrará en el menú del “administrador de correo” en el área “AntiSpam”
3. Proceda a trasladar sus servicios de correo electrónico al nuevo servidor a través del panel de control, haciendo lo siguiente:
Diríjase a “Información de Dominio”, seleccione el dominio y en el apartado “Servicio de Correo” haga clic en el botón “on ” esto deshabilitara el servicio y eliminara todos los buzones de correo y desaparecerá cualquier rastro del servidor anterior. Espere un minuto o dos, entonces proceda a habilitar el servicio de correo electrónico, esto hará que el servicio se inicie en el servidor más reciente (mail05.mercomputo.com).
4. Recree todos los buzones en el nuevo servidor, también habilite el servicio de AntiSpam. Esto se hace realizando clic en el menú “Información de correo-e”, encontrará el apartado “AntiSpam” haga clic en el ícono “off” para habilitar el servicio para todos los recursos y servicios de correo (buzones, reenvíos, alias, respuestas automáticas).
PD: Existirá un periodo de transición para que esta migración tenga efecto la cual tomara de algunas horas para que los servidores de nombres de dominio reciban el cambio y esto se propague a nivel mundial. Para evitar pérdidas de correo le aconsejamos configurar su cliente de correo electrónico como el MS Outlook en el área de servidores de correo entrante y saliente con el siguiente nombre de servidor “mail05.secureserverdot.com”. Cuando termine la propagación podrá revisar el correo vía WEB mail igualmente.
Todos los buzones de correo legítimos conservarán su contenido en el proceso de transferencia del servicio de correo electrónico. Aún que algunas cosas se deshabilitarán en el proceso, las cuales son:
• Re-direccionamientos
• Alias de nombres de correo electrónico
Tenga en cuenta:
Podrá recrear estos recursos nuevamente al terminar el proceso.
Este proceso debe ser tomado con mucha seriedad pues en el eliminará todas los buzones de correo electrónico y tendrá que recrearlos nuevamente. Esto implica configurar una a una las cuentas de correo electrónico, asignar la contraseña y el tamaño del buzón que tenía anteriormente.
Por favor siga el siguiente procedimiento para realizar la migración al nuevo servidor de correo electrónico “mail05.mercomputo.com”:
1. Descargue todo el correo electrónico del servidor a su computador usando un cliente de correo como (MS Outlook, MS Outlook Express, Mozilla Thunderbird u otros).
Tenga en cuenta que mientras realiza el proceso de migración los clientes no podrán recibir correo y los correos enviados a estas cuentas rebotarán informando que el buzón no existe.
2. Deshabilite todos los recursos de AntiSpam. Puede hacerlo haciendo click en el ícono “ all AntiSpams “ “eliminar” que encontrará en el menú del “administrador de correo” en el área “AntiSpam”
3. Proceda a trasladar sus servicios de correo electrónico al nuevo servidor a través del panel de control, haciendo lo siguiente:
Diríjase a “Información de Dominio”, seleccione el dominio y en el apartado “Servicio de Correo” haga clic en el botón “on ” esto deshabilitara el servicio y eliminara todos los buzones de correo y desaparecerá cualquier rastro del servidor anterior. Espere un minuto o dos, entonces proceda a habilitar el servicio de correo electrónico, esto hará que el servicio se inicie en el servidor más reciente (mail05.mercomputo.com).
4. Recree todos los buzones en el nuevo servidor, también habilite el servicio de AntiSpam. Esto se hace realizando clic en el menú “Información de correo-e”, encontrará el apartado “AntiSpam” haga clic en el ícono “off” para habilitar el servicio para todos los recursos y servicios de correo (buzones, reenvíos, alias, respuestas automáticas).
PD: Existirá un periodo de transición para que esta migración tenga efecto la cual tomara de algunas horas para que los servidores de nombres de dominio reciban el cambio y esto se propague a nivel mundial. Para evitar pérdidas de correo le aconsejamos configurar su cliente de correo electrónico como el MS Outlook en el área de servidores de correo entrante y saliente con el siguiente nombre de servidor “mail05.secureserverdot.com”. Cuando termine la propagación podrá revisar el correo vía WEB mail igualmente.
martes, 15 de abril de 2008
Cómo crear un usb booteable e instalar desde la misma
Para este procedimiento necesitamos una memoria usb, minimo de 1gb para windows xp, y 4gb para windows vista. Además necesitaremos el siguiente software:
http://mercomputo.com/software/bootsect.zip
http://mercomputo.com/software/PeToUSB_3.0.0.7.zip
http://mercomputo.com/software/usb_prep8.zip
1. Extraer archivos en Bootsect.zip, USB_prep8 y PeToUSB
2. Copiar el archivo ejecutable (.exe) de PeToUSB, en la carpeta de USB_prep8
3. En la carpeta USB_prep8, dar doble click al ejecutable llamado usb_prep8.cmd. acá aparecerá una ventana la cual le pide presionar una tecla, hágalo.
A continuación le aparecerá una ventana (PeToUSB), deje todas las opciones por defecto y presione start. verá 2 ventanas nuevas, para ambas eliga la opción aceptar.
Una vez el formato este completo, NO CIERRE NINGUNA VENTANA, déjelo así. Vaya a inicio/ejecutar y escribimos cmd para abrir otra ventana de comandos, en ésta vaya hasta el directorio donde tiene guardado bootsect.exe
Ahora escriba bootsect.exe/nt52 X: (X corresponde a la letra de asignación de la memoria usb). Cuando vaya a correr el bootsect.exe, no se debe tener ninguna ventana mostrando el contenido de la memoria usb; si hay alguna ventana de la usb abierta, el bootsect.exe no copiara el sector de inicio correctamente.
Si todo sale bien, aparecerá una ventana diciendo "Bootcode was successfully updated on all targeted volumes."
CIERRE ESTA ventana de comandos y la ventana de PeToUSB. OJO NO CERRAR LA PRIMERA VENTANA DE COMANDOS (USBprep8); ya que ahí aparecerá una serie de opciones
. Presione 1 y dele enter, navegue hasta encontrar la ruta donde están los archivos del sistema operativo, (cd, unidad C, unidad D....)
. Presione 2 y dele enter, asigne una letra que no esté siendo utilizada por ningún dispositivo en el pc
. Presione 3 y dele enter, digite la letra de asignación de la memoria usb
. Presione 4 y dele enter, acá empezará el proceso. Acá aparecerán 3 preguntas, a todas responda aceptar.
información tomada de:
http://www.eeeguides.com/2007/11/installing-windows-xp-from-usb-thumb.html
http://mercomputo.com/software/bootsect.zip
http://mercomputo.com/software/PeToUSB_3.0.0.7.zip
http://mercomputo.com/software/usb_prep8.zip
1. Extraer archivos en Bootsect.zip, USB_prep8 y PeToUSB
2. Copiar el archivo ejecutable (.exe) de PeToUSB, en la carpeta de USB_prep8
3. En la carpeta USB_prep8, dar doble click al ejecutable llamado usb_prep8.cmd. acá aparecerá una ventana la cual le pide presionar una tecla, hágalo.
A continuación le aparecerá una ventana (PeToUSB), deje todas las opciones por defecto y presione start. verá 2 ventanas nuevas, para ambas eliga la opción aceptar.
Una vez el formato este completo, NO CIERRE NINGUNA VENTANA, déjelo así. Vaya a inicio/ejecutar y escribimos cmd para abrir otra ventana de comandos, en ésta vaya hasta el directorio donde tiene guardado bootsect.exe
Ahora escriba bootsect.exe/nt52 X: (X corresponde a la letra de asignación de la memoria usb). Cuando vaya a correr el bootsect.exe, no se debe tener ninguna ventana mostrando el contenido de la memoria usb; si hay alguna ventana de la usb abierta, el bootsect.exe no copiara el sector de inicio correctamente.
Si todo sale bien, aparecerá una ventana diciendo "Bootcode was successfully updated on all targeted volumes."
CIERRE ESTA ventana de comandos y la ventana de PeToUSB. OJO NO CERRAR LA PRIMERA VENTANA DE COMANDOS (USBprep8); ya que ahí aparecerá una serie de opciones
. Presione 1 y dele enter, navegue hasta encontrar la ruta donde están los archivos del sistema operativo, (cd, unidad C, unidad D....)
. Presione 2 y dele enter, asigne una letra que no esté siendo utilizada por ningún dispositivo en el pc
. Presione 3 y dele enter, digite la letra de asignación de la memoria usb
. Presione 4 y dele enter, acá empezará el proceso. Acá aparecerán 3 preguntas, a todas responda aceptar.
información tomada de:
http://www.eeeguides.com/2007/11/installing-windows-xp-from-usb-thumb.html
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